Schichtübergabe informativ gestalten

Ziel

  • Die Informationsweitergabe ist verbessert
  • Informationen werden gezielt, strukturiert weitergegeben
  • Die Schichtübergabe wird dialogisch durchgeführt
  • Feedback und Kritikfähigkeit ist gestärkt

Themen

  • Informationen der Übergabe abstimmen und gezielt strukturieren lernen
  • Vorschläge für eine verbesserte Organisation der Schichtübergabe
  • Gesprächsübungen zur dialogischen Informationsweitergabe und zum Feedback und Kritikgespräch bei Übergaben optimieren
  1. Einführung – Warming-up: Fragen zur Übergabe (Reporter)
  2. Das geschieht, wenn Informationen weitergegeben werden
    1. Stille Post – Was geschieht wenn Informationen weitergegeben werden ?
    2. Was führt zum Informationsverlust ? Wie können wir dem vorbeugen ?
    3. Was können wir tun, um die Übergabeinformation gut weiterzugeben?
  3. Was kann bei der Schichtübergabe schief laufen?
    1. Das kann schief laufen! Hier sehen wir Handlungsbedarf! Das lässt sich verbessern!
  4. Wie sieht die optimale Schichtübergabe aus?
    1. So stellen wir uns eine optimale Schichtübergabe vor (Soll)
    2. Hier sind wir stark! --- Hier sehen wir Verbesserungsmöglichkeiten!
  5. Auf diese Informationen kommt es bei der Übergabe an
    1. Diese Information bieten wir als Übergebende beim Schichtwechsel!
    2. Diese Information suchen wir als Übernehmende beim Schichtwechsel!
    3. Erarbeiten von Stichworten / Leitfaden zu wesentlichen Informationskomplexen
  6. Kommunikation bei der Übergabe - Trainings
    1. Sender-Empfänger-Modell, Vier Seiten, Kontrollierter Dialog (Übung)
    2. Kommunikations- und Gesprächsregel, die im Übergabegespräch eine Rolle spielen
    3. Übergabegespräch im Dialog – Hintergrundinformation und Übungen
    4. Feedbackgespräch (heiße Eisen ansprechen) – Hintergrundinformation und Übungen
  7. Abschließendes Gespräch
    1. Präsentation der Ergebnisse und Vereinbarung der Verbesserungsvorschläge

Methoden

  • Vortrag, Gruppenarbeiten, Lernspiele, Pinnwandmoderation, Diskussion, Vereinbarung